Troca e Devolução
Troca e Devolução
A devolução poderá ser realizada nos casos abaixo:
1. Devolução
1.1 – Produto com Defeito ou Produto avariado
O processo poderá ser realizado em nossa loja física ou pela Central de Atendimento.
1.2 – Produto recebido diferente da Nota Fiscal
Caso receba um produto diferente ao descrito em sua nota fiscal, entre em contato com a Central de Atendimento para que a troca seja realizada.
1.3 – Produtos fora de temperatura
Produtos que necessitam de armazenagem/transporte especial, serão tratados a seguir, no item 1.4.
1.4 – Medicamentos termolábeis:
Medicamentos que necessitam de armazenamento refrigerado (termolábeis, de 2°C a 8°C) somente serão aceitos para devolução no ato do recebimento, havendo qualquer negativa por parte do recebedor de acordo com os termos deste paragrafo. Não serão aceitas devoluções posteriores à entrega, pois medicamentos termolábeis (de temperatura controlada) necessitam de acondicionamento especifico, que podem ser assegurados apenas nas dependências da Pharmed e durante seu transporte, logo, após entrega ao cliente, a responsabilidade de armazenagem passa a ser do mesmo.
1.5 – Importante:
– O produto devolvido não pode ter indícios de uso, embalagem original aberta ou danificada.
2 - Reembolso
Importante:
O crédito será concedido de acordo com o valor do produto mencionado no cupom ou nota fiscal.
2.1 – Cartão de crédito:
A solicitação de cancelamento será efetuada junto a administradora do cartão e o estorno deve ocorrer em até duas faturas subsequentes, de uma só vez, independentemente do número de parcelas escolhido na compra.
2.2 – Boleto Bancário, transferência bancária (TED ou DOC) ou Débito On-line:
O reembolso será realizado em até 7 dias úteis, através da conta corrente informada no ato da solicitação de devolução. Lembrando que a conta informada deve ser no nome do titular do pedido.
Política de Frete
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será despachado em até 1 (um) dia útil através da transportadoras conveniadas, respeitando o prazo de
envio escolhido no ato da sua compra.
O frete é calculado com base na forma de envio e a distância de envio.
Nossa política de entrega visa atender bem o cliente com comodidade e rapidez no recebimento do seu produto, assim aprimoramos sempre nossa entrega e o recebimento do cliente, sendo assim monitorados e verificados se foram feitos com qualidade e toda eficiência.
As entregas são efetuadas apenas em dias úteis.
De acordo com a RDC 44/2009 para a venda de medicamentos feita por meio remoto é necessário o envio da receita médica por fax, email ou outro meio, para a efetivação da compra.
As informações contidas neste site não devem ser usadas para automedicação e não substituem, em hipótese alguma, as orientações dadas pelo profissional da área médica.
Somente o médico está apto a diagnosticar qualquer problema de saúde e prescrever o tratamento adequado. Ao persistirem os sintomas, o médico deverá ser consultado
Política de pagamento
A Facilita Medicamentos Especiais oferece diversas formas de pagamento para garantir mais praticidade e segurança na sua compra. Confira as opções disponíveis:
💳 Cartão de Crédito
- Aceitamos American Express, Visa, MasterCard, Diners Club e Elo.
- Apenas cartões emitidos no Brasil são aceitos.
- O pedido será aprovado somente após a confirmação do pagamento pela administradora do cartão.
- O prazo de entrega começa a contar a partir da aprovação do pagamento.
🏦 Boleto Bancário
- Disponível para compras a partir de R$ 100,00.
- Pagamentos via boleto têm 1% de desconto, desde que o valor mínimo seja respeitado.
- O boleto deve ser gerado no momento do fechamento do pedido, clicando no botão “Imprimir Boleto”.
- O documento não será enviado por correio ou e-mail, exceto mediante solicitação via sac@pharmedmedicamentos.com.br.
- O pagamento via boleto é válido apenas para compras à vista, sem possibilidade de parcelamento.
- O boleto tem vencimento em 2 dias corridos após o fechamento do pedido. Após esse prazo, perderá a validade.
- A confirmação do pagamento é feita automaticamente pelos bancos em até 3 dias úteis.
- Caso o pagamento seja feito após o vencimento, o pedido não será aprovado automaticamente e pode ser cancelado.
📥 Transferências e Depósitos Bancários
- Aceitamos pagamentos via transferência bancária ou depósito.
- Para garantir a identificação do pagamento, envie o comprovante para sac@pharmedmedicamentos.com.br.
Condições Gerais para Troca
De acordo com a legislação sanitária vigente (RDC 44/2009 da ANVISA), a troca de medicamentos só é permitida nos seguintes casos:
✅ Produto entregue com defeito de fabricação
• Caso o medicamento apresente avaria ou problemas na embalagem e lacre, entre em contato imediatamente.
✅ Erro no envio do produto
• Se o medicamento recebido for diferente do solicitado, a troca poderá ser realizada sem custo adicional.
✅ Produto avariado no transporte
• Caso a embalagem ou o produto chegue danificado, entre em contato no prazo de 48 horas após o recebimento.
⚠️ Não realizamos trocas em casos de arrependimento ou erro na escolha do medicamento, conforme normas da ANVISA.
📌 Procedimento para Solicitação de Troca
1️⃣ Envie um e-mail para sac@pharmedmedicamentos.com.br com o assunto “Solicitação de Troca”, informando:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca
• Fotos do produto e da embalagem, se necessário
2️⃣ Nossa equipe analisará o caso e responderá em até 3 dias úteis com as instruções para a devolução.
3️⃣ Após a confirmação do problema, enviaremos um novo produto sem custo adicional ou realizaremos o reembolso, conforme o caso
⚠️ Situações em que a Troca Não Será Aceita
❌ Produtos violados ou sem embalagem original.
❌ Medicamentos com prazo de validade expirado após a entrega.
❌ Erro na escolha do medicamento pelo cliente.
A Facilita Medicamentos Especiais segue as regulamentações sanitárias para garantir sua segurança e o cumprimento das normas do setor farmacêutico.
📩 Dúvidas? Entre em contato pelo e-mail sac@pharmedmedicamentos.com.br. Estamos à disposição para ajudar! 💙
